我司根据实际情况配置相关运输车辆◆★■◆，保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道◆■◆★◆，优先保证江西朱港实业有限公司的配送。

　　市场预测■◆■◆：市场有很大的发展潜力，竞争者不多，而且他们的网上销售做的不够完善（调查时发现龙泉的物流企业并没有进行网站建设等工作）。没有进行网站规划的工作。我们将利用网上营销的优势，与现有的企业进行竞争■◆。同时因为我们是新成立的公司★★◆★，在战略上我们将釆取避强竞争的方式，以避免在企业成立之处被竞争对手击败。现在龙泉做水果等运输的企业逐渐发展起来，以后的竞争会更大，现在正是市场竞争最薄弱的时候，现在大多数的果农都是把水果运往附近地区★■■，我们的物流公司将进行两项服务工作，一、把水果运输到附近地区。二、我们不做长距离的运输，但我们能够帮助要进行长距离运输的果农联系，这样来提高我们在顾客心中的信任指数★★◆，以尽快增强在顾客中的形象。再者，现在龙泉的果农比较多■★◆◆★，如果能帮助他们把水果运出去，不但解决了果农水果的储存问题，同时也为他们的水果带来了更大的商机■■★★◆◆。据以上可知现在龙泉水果市场是很广阔的。

　　4）自查结束，自查小组成员互相交流分析★■◆★，确定不符合事实★◆■◆★。在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清楚，证据确凿。

　　（1）项目：城区网点供电系统的维护■◆★■、检修、运行和管理，保障用电设施/设备安全运转◆◆■★★◆、完整无损。包括：配电室◆★★◆■◆、变压器、由配电室至办公区域★★■■◆、营业区、公共场所的配电箱★◆◆■■、柜、供电线路、照明设施★★◆◆★、光源等◆■■★◆。

　　以客户满意为宗旨，提供高效■■◆■、优质、全面的售后服务★■★★，确保客户在使用我们的产品或服务后无后顾之忧，增强客户对我们品牌的信任和忠诚度◆★■★◆。

　　根据客户需求，为客户提供产品使用培训，帮助客户更好地掌握产品的操作和功能◆★★■。

　　为了保证食品的质量以及食品的安全■★■■◆★，特制订食品安全自查管理制度，保证落实质量安全企业主体责任。

　　2、公司技术部负责管理非常态的机械故障修理；负责管理三包件的鉴别、更改和审查；负责管理递交产品故障原因分析和总结。

　　在产品的质保期内★■■，我方对产品的质量负责■■◆■■，并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件★◆★■◆◆、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务◆★★■★◆;

　　还有通过对阳光城水果市场的实地考查发现：工人在装卸水果过程中或运输过程中，都站或坐在包装商品上。这样也会产生类似于超载造成的物理损伤，这个行为需要竭力制止。

　　（3）建立、健全各类设施★◆★、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%★■。

　　本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督◆◆■■★■。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的■★◆，将由招标方没收履约保证金并取消协议供应商资格。

　　由于水灾◆◆★★★、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后◆★，明确提出解决方案和交货时间■◆◆★。

　　2、生鲜品类■◆◆★★：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清晰◆◆、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。

　　3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点■◆◆；且负责货物的运输并承担全部运输费用（包括装货◆■■■◆◆、卸货等全部杂费）；

　　4■■◆■、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面的服务，来回报您对我公司的大力支持。

　　2）纠正措施须在规定的日期内实施完成■★★★★★，如不能按期完成，责任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期◆◆◆。

　　食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作，结合工作实际情况，特制定本计划。

　　我司上班时间采用轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证客户需求◆■。

　　设立服务监督机制，对售后服务的质量和效率进行监督。根据客户反馈和监督结果，持续改进售后服务方案■◆★★◆■，不断提升服务质量★■◆◆◆。

　　2★◆■◆★■、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材■■，布置好安全警戒线，应果断处置◆◆■★◆，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

　　遵守客户辖区内和内部的规章制度◆◆，如：噪音污染、地面保洁★★★、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。

　　1）接网点报修通知后◆★■★◆，物业人员到分行后勤填写领料单■■★■■■，领取物料或配件后，在20分钟内到达指定地点◆★，特殊情况除外。

　　如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值★◆、等量的食品◆★★，并与甲方商议，调换★★。并且第二次运输食品时◆◆■，把缺少的食品送至甲方指定地点★★■■◆◆。

　　建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁◆■★■，修正产品中存在的Bug,用户能够根据需要选择适当补丁◆★★★■■。

　　发生食品安全事故时，公司各个部门应立即向主管领导汇报★◆■，对于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告■★■■★■，并由公司统一及时向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或个人不得对食品安全事故隐瞒■◆、谎报、缓报■◆■◆★、不得毁灭有效证据★■■。

　　1◆★■★■、公司销售内勤收到售后服务建议后，必须初步介绍产品发生的质量问题■◆，按质量问题程度和分工转交有关部门、经销商和业务员处置。通常三包服务2小时内给与精心安排，紧急事件应当及时呈报并作出精心安排★■★◆，招待过程严禁顾忌客户。2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

　　常温奶制品专库专管★★★◆■★，要求入库时间不超过出厂期30天★◆，出库时间不超过出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;

　　以后争取在客户范围扩大的基础上，在自身网站上建立erm（客户关系管理）系统,更好的与客户进行沟通和交易。

　　(1)★■◆、加强食品卫生安全管理，建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处臵等制度，并上墙明示。

　　9、经销商库存产品返修★★：由产品本身存有质量问题的退款，公司分担脱货运费；由经销商拆件导致的产品退款，经销商分担全部运费和恢复正常产品的工时费用；其它无法销售产品退款的由经销商分担运费■■★◆■◆；两个作业期完结◆■，产品无法销售又不退款的★★★◆■◆，公司视同经销商已经销售。

　　1◆■◆◆■■、任何时候不出售劣质■◆■、过期变质食品◆■★■★■，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意★◆◆，可包退包换（包括不合格食品）。

　　售后服务人员将客户反馈的问题进行详细登记，包括客户信息、产品型号★◆◆■、问题描述等◆★。

　　既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进度◆■■、事故原因等◆■■◆◆★。

　　2）服务热情、技能规范、精益求精★★■★、在杜绝风险的工作原则下，经维修/维护/保养过的设（备）施要好用如初。

　　以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想◆■◆★■，认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求，以消费者为对象，以提供优质食品为基本方式，提高消费者的健康水平★■■。

　　服务目标：通过专业的服务，解决客户问题，提高客户满意度◆★★★，树立良好的品牌形象。

　　5、对远远超过公司产品三包服务范围的修理，可以推行有偿服务，在人员和时间精心安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资形成，不得漫天要价，侵害用户利益和公司形象。

　　（5）对紧急情况下的保洁工作，如恶劣天气造成的外围出现大面积环境卫生问题，秋季落叶■■，雨雪天气等状况，保洁主管可临时调配人员，集中力量整治难点问题，保证整个环境卫生能够保持整洁清爽■★。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、未来的产品与服务规划：在稳步发展的基础上，我们考虑在十年之类能够把运送能力扩展到中型货物★■◆，不再是以果蔬为主■★◆◆■。在成都市内和各周边省市逐步建立分办事处，各好的开展外地的物流工作，运输范围也逐步向外扩展。另外，

　　缺乏健全★◆、快捷★◆◆■★、灵敏★◆◆、安全和可靠的物流管理信息系统网络★◆◆★◆。当前在水果的生产和流通中◆■★◆，不但农民信息匮乏，即使一些龙头企业也缺乏充分的市场信息,因而造成生产环节与流通环节脱节，致使产品积压损耗现象严重。因为信息不灵■◆■◆,产品销售困难，农产品物流过程中★◆★■，资金回拢缓慢。

　　3■★◆■★■、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务■★◆◆，自接到电线小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　渠道：公司建立之处★◆，因为才进入行业★■■★■，需要大量的业务来回收成本，有利的销售将是进行回收的最快捷的方式■◆★。本公司主要进行的是第三方物流，企业成立时我们通过适当的运输商来补充我们的不足，同时投放大量的广告以把本企业推销出去◆◆◆★，让广大的顾客了解我们公司并逐渐信任，还能够通过广发传单及贴海报的方式把企业推销出去◆◆◆。物流面临的另一个问题是产品的储存，除了利用本公司的仓库外★◆，不排除使用其他公共仓库来缓解自己公司仓库的压力。

　　九重防火门★★■◆、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标◆■◆■★★，购买标书■◆■★◆◆，项目投标■■，合同签订直到订单投放◆◆■，运输，现场安装★◆，保护及协调，及施工单位的协调★★■，联络等■★★。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品保护）◆◆◆，质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。

　　10、关于工程质量。九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准★★◆■，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划◆■■，对过程控制凯发668k8官网首页■■，材料供应商的选择等方面实行严格管理★■，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行★◆★，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下■■■◆★◆：

　　我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定◆◆■■◆，做好我方工作人员的教育工作，自觉接受安全检查，保管好工具和私人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为■★，我方承担全部责任，除收缴履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止供货合同，如情节严重的可移交司法部门追究我方责任。

　　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障■★■■。

　　7★■■★★、经销商必须按公司建议在销售前30天明确提出配件储备计划，订货足够多的三包件和易损件，欲不协调导致三包不及时者，责任由经销商负责管理。

　　3◆■★★◆、销售业务员非政府公司技术力量定期对经销商展开产品修理科学知识和采用技能的指导和培训，帮助经销商创建修理队伍◆■，提升修理技能和水平，大力推进三包修理速度。

　　建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后◆★■★■，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况★■，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应■■◆。

　　5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损◆■◆、产品本身破损■◆，由我公司负责。

　　组建专业的售后服务团队，包括技术人员、客服人员和维修人员。定期对服务团队进行培训■★，提升其业务水平和服务意识。

　　5)本着设想周全、维（护）修到位、信誉至上、严格执行相关操作规程的原则，坚决杜绝粗糙施工、违规操作现象的发生★■■。有效投诉处理满意率≥ 90%，维修及时率≥ 95%，设备完好率≥ 95%，重大责任事故为零。

　　11、保修工程中■★◆◆，若使用客户电话◆■★★★★、卫生间等设施应事先得到客户同意■■◆，使用。

　　建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码◆★★◆★，为软件系统的管理提供依据维护依据。

　　3）受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部确认完成情况，并报质量负责人认可■■★★★。

　　7、我单位保证承接订单具体根据招标人的安排■■★◆◆■，并指定专人负责接收订单及内容的变更■★★■■。在合同约定的时限内变更订单信息时，我单位不会拒绝更改订单信息。

　　我方承诺所出示的各类单据真实有效★★◆★■◆，不得仿造，否则立即取消我方供应商资格。

　　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

　　3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作★★◆■◆◆。

　　1.总体战略我们将利用整个龙泉丰富的水果产业及交通优势，面向成都市中心及周边提供优质的物流服务◆◆■■◆★，充分发挥龙泉地区的地理优势，积极参与市场分工，交换与竞争★★，现阶段先努力立足于成都市场■◆■◆◆★，将来致力成为辐射川渝地区以及全国的水果物流集散中心，在实现以上目标后再逐步向国际市场推进★◆◆■，促进龙泉水果市场的现代化★★◆★◆，国际化。

　　为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。部分食材2小时内送达。

　　3◆★、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时光上门服务★■◆★。

　　就如阳光城的枇杷为例，枇杷皮薄，且无后熟作用，所以要在它基本完熟时采收。釆收过早会影响果实的品质和产量■★★，釆收过迟则影响果实的耐藏性。并且易受机械损伤，伤口易腐烂，果皮易变褐色。如未经处理在室温下存放10天，即有%果实腐烂■◆◆■★★，所以枇杷的保鲜对枇杷的运输和销售极为重要

　　为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量■■★■◆★、高品质、用户令人满意为宗旨◆◆★◆■◆”的精神。以■◆★★“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：

　　6、维护更换配件收费标准◆■★：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的★◆■■★★，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　6★★◆■★★、安排专人进行免费配送货（在突发情况下能有效安排人员和配送车辆）■◆★■★■，每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货品品名★★★、质量规格★■、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。

　　建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

　　3、蔬菜类■◆■★◆：新鲜嫩绿■■★◆、无黄叶、枯死叶、无虫■★◆★◆、无杂质■■，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净◆■◆◆◆、无明显泥土、码数整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进行熟加工■■◆★★◆。通过农药残留成分测试，符合食品卫生要求■■。蔬菜、瓜果★◆、提供当天的`相关检测报告。

　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分◆■★★，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案★■★■◆：

　　建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统■★◆，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　　5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意■◆★■★。健全的用户档案，能准确追述产品的去向◆★■◆，定期回访工程客户■◆◆■◆。

　　5★★、提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）◆★■■★。

　　施工现场配备充足的`消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场■◆◆。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品◆■■★■★，如施工必须存放时◆◆◆★■，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材■■◆★■★。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

　　网点玻璃每周最少清洗一次■■■，外墙视脏污状况最少每季清洗一次，网点门楣全年清洗6次★■，原则上每季度1次◆■◆★，其余2次按照甲方要求随时安排■■◆◆■★，每次清洗完毕后必须经网点负责人检查认可，否则视为没有清洗◆◆★■◆■。如因乙方没有按时清洗，影响甲方正常工作，甲方有权要求乙方赔偿经济损失★◆■■。职工满意率≥ 95%，有效投诉处理率≥ 95%，保洁合格率≥ 95%。

　　6★★■■■◆、安排施工队进行维修服务，务必在24小时内及时与客户联系■◆，认真地予以维修。

　　客户临时加单急用品种★★，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应◆■■◆◆★、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。

　　（2）标准：保证A类网点业务活动等外出用车服务；对乘车人员主动热情★◆◆★★，周到细致，文明用语，在任何情况下■★，不发牢骚★■◆★、不甩客；服务时提着工作装■★◆★★，前五分钟到达指定地点，认真填写出车登记表；做好车辆的日常维护保养工作◆◆◆，不带故障出车；行车中严格遵守交通法规★◆，保证乘车人安全◆■◆，杜绝交通违章和一般事故的发生。满意率≥ 95%★◆◆■，车辆完好率100%◆★◆★，重大交通责任事故为零。

　　【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求，提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。

　　3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队◆★，具有蔬菜、肉类和半成品批量加工配送能力。

　　售后服务人员在维修完成后的一定时间内对客户进行回访，了解客户对服务的满意度。

　　3★■◆◆◆、如果是材料供应商的产品问题■■★◆◆，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时光上门服务◆★■■。

　　（2）物业服务负责人对保洁工作进行抽查，督促保洁部加强管理，组织保洁部进行内部交流，互相学习经验◆■★，提高操作水平。

　　6、面制品/粮油副食类★■■★◆：大米、面粉、五谷■★■◆■、米线、新鲜面条、干面条◆◆◆★■、粉干、河粉等◆★◆◆★◆；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期■■、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。

　　因为我们和竞争者的差别不大◆◆，我们要釆取的产品定位方式是产品使用者定位方法，即找出产品正确的使用者或购买者，使定位在目标市场上显得突出★◆◆■，在此目标市场群中，为他们的地点产品服务等，特别塑造一种形象。

　　2、我们的优势：机构精简，灵活机动◆★■，人性化服务，实行的是点对点的服务◆◆★★◆,并且适合小规模的运输，方便更多的客户，

　　5◆★、我单位按招标人要求供货★◆，提前将货物名称◆■■、规格、明细★■■★★、件数、重量等通知招标人■■，以便做好接货■★、验货工作■★。

　　我方提供的商品，严格执行出入库检验制度■■，商品包装，容器(框、箱■★■■■◆、袋)保证清洁◆■■★、干燥、牢固◆◆■■◆、无异味、无霉变，包装完好无破损，不使用玻璃、金属类等锋利材质作为包装材料。

　　4)服务人员到网点进行维（护）修时◆■，需穿统一工作服装，配带卡片式工作证，并携带由后勤管理人员签发的维（护）修派遣单方可进行施工操作。完毕后★◆◆■，将维（护）修单交回后勤管理人员保存，作报账凭证。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责■◆★◆★■，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次★★■◆★，听取甲方及施工单位意见★■★◆■，对项目进行考核◆★◆◆，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织◆■■★◆，精心施工；质量一流★■★■◆，进度一流★◆，服务一流。

　　建文软件报表定制★★◆◆：根据用户的实际业务需求■■◆，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　　活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

　　要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律■◆，订货规律，用料规律◆■■。如送货时间◆◆、上班时间、收货时间、开饭时间■◆◆■★、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通★★，与公司反应协商落实。

　　(2)■★■、监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅材料的采购登记制度★★■;应做好购货记录。

　　“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务◆■◆★”是对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对朱港实业食品供应计划，我司成立了◆★■■“食品供应工作实施领导小组”，由最高管理者杨淑月任组长■■★，禇明任副组长，全面协调各项工作的开展和问题处理，线小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程■◆■◆，制定如下具体配送实施方案实施计划：

　　5■★★■■★、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件■■◆◆★，为证明身份，能够证明预约时光或电线、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套★★■★。

　　网络服务是指产品流通过程中的服务，包括对水果的采集运输加工配送等环节中的服务

　　由项目负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食品全部撤回★■，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托有关部门进行检测，达到质量要求。

　　签订合同后，我方会按照江西朱港实业有限公司的采购需求提前在仓库备好货品◆◆★。招标人当天上午下单◆★，保证下午到货，当天下午下单，保证次日上午到货★◆;每次供应时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。

　　1、若我单位获得本项目中标资格，将依靠公司自身力量为贵单位提供优质的服务◆■■★★★。

　　1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表◆■■，随时为您提供上门服务◆★★★。

　　【13-5】投标人是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);

　　1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下■★★★■，市场出现货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。

　　10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣◆◆■、过期变质产品，各品种均经卫生★◆◆、防疫■■■◆■、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品★★◆★■，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外★★，还愿意承担由此造成的经济责任和法律责任■★◆★：

　　8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员◆■■◆、监督员等进行验收工作■★■■★◆，确认无误后相关人员在票据上签字◆◆◆，作为记账的原始凭证★◆。对提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退■★★，并于送货当日提供退★■、换货和加送服务。

　　6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接受货物的★◆，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责★■★■★。

　　对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应◆★◆◆■■，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。

　　1■◆★◆、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号★◆■■★、数量将产品送达指定地点★■★，并保证按合同要求按时完成设备安装◆★◆◆■、调试、启动◆★◆★、运行等工作；

　　所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类◆■★■、禽蛋类、豆制品类等满足国家相关标准◆★◆■★★，而且在配送时间上除非有不可抗拒力◆■★★■■，完全实现零延误配送■◆■◆★，而且在一些特殊情况下■★■，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。

　　（1）腐败变质、油脂酸败、霉变■★★◆、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的■★★；

　　本办法适应环境于公司应负产品售后服务职责的部门，以及与公司签定《区域代理产品销售协议书》◆■■◆，愿严苛履行职责产品销售协议，寻求与公司长期合作，保护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证■★◆■◆■，确定维修项目及工程量后，认真◆■★★★、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用★◆◆■，经工程部经理核后报总经办。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后★■■★★，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除◆★。

　　(3)、拟定食品供应及食品卫生安全协议书★◆，与相关人员签订工作岗位责任协议。

　　1、对应技术：物流产业对相对应的技术要求也很高。我们在阳光城创办一个中小型的物流公司，基本的物流相关技术不可或缺，比如说库存技术，这是十分重要和基础的。除此之外★■■◆★★，考虑到我们公司是一个中小型的物流公司，在阳光城的客户群主要是果农和菜农，也就是以运输水果、蔬菜为主，要运输这些比较讲究季节性和时鲜性的产品时，我们还要考虑某些运输货物的特殊性★★■◆。比如说要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我们公司可能资金、能力有限，会与第三方比较专门的做冷藏工作的小公司合作★★，一有实际需要，就双方共同合作完成运输，比如说能够合作的有洛带自程果蔬冷藏保鲜库★★★★◆■，四川甘露冷藏等公司。在库存技术方面◆◆■■◆★，我们自身公司有一个仓库◆■◆◆★，在货物较多时我们能够租用公共或私人的仓库来解决。最后，还有包装技术★★★■，在阳光城，因为果蔬的特殊型■■◆★，对水果和蔬菜都采取物流集中包装的手段，所以◆◆★■，要求我们公司还要建立必要的包装技术。2■◆■、产品服务规划★★：我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农，为他们提供运送果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务，还有能力运送果蔬到四川邻近各省，比如贵州★■■◆，云南，湖南等省。对于大型的货物运送，我们现阶段还无法独立完成。

　　（1）项目：网点营业及办公楼层区的保洁及特殊养护。包括◆■■：室外台阶◆◆■◆■、营业厅地面★★◆★★■、内外墙壁及挂件、楼梯、扶手、走廊◆◆、踢脚线、消防器材◆◆◆★■■、门窗■◆★◆、卫生间内设施（镜面■◆★、面盆、便池及隔栏）◆★◆。

　　3、经销商实行三包服务时，必须核对《三包修理记录》经被服务用户盖章证实◆★◆★★，对三包范围内的配件更改■★◆◆■，须要将旧有件存留，联同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或随销售播发货车随时回到公司◆■，未继续执行上述规定，公司技术部予以办理三包服务相关手续◆■，财务部对出现的三包费用予以核销◆★■◆◆。

　　为加强我们进入市场的竞争力我们将发展一个集运输■◆★★、仓储■■、包装、贸易为一体的运输企业■★★■★，提倡以质量求生存★■◆■★，靠信誉谋发展，届时将先预备五十辆各种吨位、车型的集卡车，另有几十部协议车辆配合各项工作，为客户提供各种货物的长、中◆★■◆、短途陆运★■■■。同时引进最先进的技术设备，注重自身效率的提髙■◆◆■。提倡以质量求生存★■◆★◆，诚实守信■◆，把服务从开始进行到最后■■◆◆★。

　　服务范围涵盖我们所提供的所有产品和服务。产品质量保证期限根据不同产品类型而定，一般为购买后的xx年。

　　5、销售业务员对各自负责管理的经销网点出现的三包修理展开抽检监督，对不能合乎三包产品范围的予以处置，合乎三包范围的，必须抱持经销商的《三包修理记录》和传回的旧件，按财务制度建议办理核销相关手续。

　　送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流★■★◆◆，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面■◆★。告知客户市场实际行情，引导客户消费★■■，让客户既吃好◆◆，又能少花钱。

　　（1）质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记录◆■◆★■★、分析和组织处理。

　　设置专人专车负责配送，从订单处理开始，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。

　　（4）建立健全保洁规章制度★■★■■■，制定合理高效的保洁操作程序，用制度约束行为◆★■，用程序提高效率■◆★。使每个人都知道日常的工作程序◆■★■★，紧急情况下的操作程序，使每天的工作都有章可循■◆◆。

　　面对这样大的市场表面感觉容易，其实不然：第一■★◆■■、水果产家大多都是当地的农户，他们自己运输外销的少■◆★■★■，大多数是靠外地商自己来采购，这就无形中增加了我们同其他物流公司的竞争力和对外釆购的采购人员人数。第二、本地的物流公司众多◆★，有农产品物流中心聚和国际。小型公司也不计其数◆◆★◆★★，比如川宝贸易有限公司（代购代销、代理运输），黑金果业，骏豪贸易（能够配备塑料袋和塑胶袋）。无公害水果示范生产基地：洛带自程果蔬冷藏保鲜库，四川甘蓝冷藏物流等等。第三，我们的经验、技术、资金■◆★、客户源等方面存在缺陷，不及对手◆■，这就要求我们的团队必须通过坚持不懈的努力■◆■◆◆◆，拿出我们的拼搏精神，大家齐心协力共创辉煌★★★。

　　2、保证货源等生产过程中，严格遵守或执行农产品质量安全相关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。积极推广使用生物制剂及高效、低毒★■★■、低残留新型药物★■；严格遵守农药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%，做到上市产品农残合格率100%，确保上市产品的质量安全■◆★■。

　　(2)◆◆、从业人员应有良好的个人卫生习惯■◆。工作前、处理食品原料及便后★◆，必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前★◆，应洗手消毒■★。

　　1、工程进入保修期内★■，客服部门接到客户要求维修电话后■★◆■★，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话◆■★、地址、资料及业主要求。

　　报告原则；公司任何员工有义务在第一时间报告或余额及报告涉及公司产品的食品安全事故。

　　根据客户要求按时◆★、按质★★■◆★★、按量进行配送■★■◆。根据客户指定的交货地点设置配送专线◆★◆◆★■，保证送货的及时性。

　　售后服务人员记录客户的报修信息，包括客户姓名■■、联系方式◆◆、产品型号、故障描述等。

　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

　　（1）注重员工专业技能培训◆■◆■◆，不断提高业务素质和业务水平★◆■■，培养一支“技术精湛◆★■■、团结协作、保障有力■★◆★■◆、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作■★，对工作表现优秀的◆■★★■，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题■◆★■，影响公司形象的，按《机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的★◆◆◆■★.系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

　　1、发生交通事故，当事人应立即进行自救◆◆★，并报警。电线（急救）★■■◆，应简明讲清事故地点★■■■■、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司★★◆。

　　雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工★■★★，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

　　11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。若因我单位产品质量问题导致食源性疾病■■、食物中毒等问題而引起投诉或因产品质量问题换货而延误■■◆◆★★，给招标人运行带来不利影响的◆◆，由我单位承担由此造成的一切后果★★★■，情节严重者■◆★★■◆，招标人有权罚没本月的结算款并解除本合同。

　　(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施◆■，确保食品安全★★◆★■。

　　3）质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程序文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。

　　施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道★■◆★■◆，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织◆■★，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志◆■■，夜间要设置安全标志灯■◆◆■◆，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通■◆★。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失◆■◆■■。

　　（1）保洁主管每天按标准对保洁区域进行检查、记录，每周进行综合评价，对不能达标的保洁员进行监督整改，连续不达标的保洁员进行待岗培训，确保保洁标准的执行■★。

　　7）召开末次会议★★，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议★◆。

　　包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结■◆，分析事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。

　　施工人员进入现场带安全帽■◆、穿工作服★★★■■■、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品■◆★★，持证上岗◆★■。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

　　（4）生产配送部负责本单位的安全生产工作★◆◆，如出现食品安全事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安全产品和原料。

　　2）当有情况时◆◆◆★■，需追加食品安全自查■◆★。 A）发生了严重产品质量问题或外界有重大投诉◆■■★★★；

　　6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

　　4）提供物业服务人员真实详细清单★◆◆■■；考勤及劳动纪律等各项制度健全■■■，且符合岗位要求；依法签订劳动合同；按月发放工资■■■◆、缴纳◆◆■“五险★★”；定期检查考核。

　　超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁)，或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等★◆;

　　从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力★■◆■，保证项目实施的配送能力。

　　14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议◆■★■、意见和要求，并及时做出处理。

　　对已发生的食品安全事故◆■★，规定出响应措施，认真做好食品安全事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况★■★■★，取得指导和处置的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制度。

　　3◆★■◆、经销商严禁作出远远超过公司产品三包服务范围的额外允诺，否则公司不承担责任■■，不对用户及经销商的特定、不幸或间接损失负责管理。

　　（2）标准：严格执行值班制度◆★★★■，做好值班巡查、交接班登记记录◆★；保证供电系统24小时正常运行■★■，发生断电事故立即排除◆■★；认真学习■■◆■，技术操作严格执行《电工操作规程》，严禁违规操作；接到一般报修20分钟内到达现场；限电、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导■■■■◆◆，与供电机构交涉解决★■■★◆；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出◆◆★◆；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练◆★■★■。有效投诉处理满意率≥ 90%◆◆★，维修及时率≥ 95%，设备完好率≥ 95%，重大责任事故为零。

　　2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修◆★■；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

　　水果保鲜在很大程度上能够说是保持水分。水果在采收以后的运输期间发生失水现象是不可避免的，因为水果的呼吸代谢也要消耗部分水分，因为种种原因造成的水分蒸发，控制运输中水果失。在运输过程中，特别在高温季节，还要注意遮盖货物，使阳光不能直接照射在商品上。但是◆◆★◆★，遮盖物的放置要使货物前后通风道不被挡住。防止聚热的主要方法是加强通风，就是在堆放包装件时，使各包装之间空气能够自由流动。特别是要注意利用运输工具行驶时产生的空气流动★■■,使空气流过货堆甚至流过包装件内部★◆★■。

　　我方承诺提供的商品规格、单价◆■◆★、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商◆■★◆★、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商品★■■★★，不以任何理由断货◆★★★■◆。

　　快速解决问题并反馈★★：针对贵单位所反馈的问题,保证在24小时内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。

　　如有事故发生■■★★，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事故调查报告》◆◆◆■，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施■★★，交食品安全小组组长确认后予以实施。

　　14、向客户说明维修后的利用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡。

　　2）在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查★◆，检查员采用现场观察、查阅资料★■★◆◆★、提问等方法进行抽样调查。

　　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造■◆、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流◆■★★★★、建立审批流程、及相关培训★■■。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重◆◆◆★，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。

　　1★■◆■、所有修理施工人员在展开修理施工时，务必穿著公司统一制作的`工服并严禁存有任何损坏◆◆。

　　三级故障★◆★■★■：主要指产品在运行中出现的直接影响服务◆◆★★■，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　　3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位◆■★，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤◆■◆★★★，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度■★◆。

　　（2）各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人◆★★■，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报■■◆★◆，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实★★◆★，影响领导决策，影响事件处理的，要追究有关领导和责任人的责任◆◆。哪一级发生迟报、漏报、瞒报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的★★■■，要严肃查处。

　　15★★★■◆、本公司设立电话专线小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题■■◆。

　　1、聚合国际■◆★：四川聚和生态农业发展有限公司注册资本5*万元◆★★◆。位于四川成都龙泉驿国家经济技术开发区，紧邻成渝高速公路龙泉出口处，主营市场开发■■,农副产品批发与零售，进出口贸易，物流配送■■★，农副产品深加工等，同时提供配套的设施、规范的管理、安全的环境、完善的服务，并对果农客商推出了一系列优惠措施■◆★★◆。

　　(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式■◆★，并且能够对简单故障进行维修。

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时■■，务必穿着公司同一制作的工服并不得有任何破损。

　　【13-3】可向用户提供的优惠条件程度(备品、配件■■★◆、专用工具等的供应)★■◆;

　　1）召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准则★■◆■◆■、方式、计划和自查人员分工及日程安排■★，澄清自查计划中不明确的问题，确定末次会议的时间★★★◆■、地点。

　　（5）受检部门■■◆：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格项目的整改措施的制定和实施★■■◆★■。

　　（5）确保各类设施、设备设施环境整洁★■◆◆■★，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生◆■★◆■，环境符合设备设施要求，整洁率98%★◆■◆。 (6)充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设施、设备运行规律，适时向客户提出改进和技术改造的建议。

　　1.行业风险有数据显示，我国水果蔬菜等农副产品在采摘◆◆◆■、运输、储存等物流环节上的损失率在*嘅*修左右◆◆◆■■★，也就是说1/4强的农产品在物流环节中被消耗掉了。而发达国家的果蔬损失率则控制在5%以下，美国蔬菜水果物流则更为典型■★■◆，产品能够一直处于采后生理需要的低温状态并形成一条冷链■★◆◆★：田间采后预冷一一冷库一一冷藏车运输一一批发站冷库一超市冷柜一一消费者冰箱，水果蔬菜在物流环节的损耗率仅有1%2%。

　　（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息■★◆，并做客户问题登记◆★■★◆，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

　　建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员◆★★，立即制定应急技术方案■★■★■;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决■◆★;在用户无法解决情况下◆★，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。

　　(1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人■◆■■★，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责★◆，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制定切实可行的方案，承担起食品供应的具体组织实施和相关管理责任■★■◆■。

　　b）组织的内部机构◆◆★■■◆、生产工艺★■■★◆■、质量方针和目标等有重大改变★◆■■。 3）食品安全自查方案的准则◆◆★■■■、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。

　　我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品安全事故★◆★■◆，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治经费及误工损失。

　　1）根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》■■◆，受检部门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在5个工作日内提出纠正措施◆■■■★◆，并规定完成纠正措施的期限◆◆★。

　　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　　4、禽蛋类：新鲜、大小均匀■■★、无破损、色泽光滑■◆◆，须出具加盖政府监督所检疫章的动物检疫证明。

　　我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源■◆★，按时供货◆★◆◆■■，满足招标人要求，并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验◆■■。所有供应的商品保证包装完好、无污渍★■★■★，如有破损、污渍◆★■◆■，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。

　　（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守★◆★■■◆”★◆■★■，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨★■■◆。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本■◆★★★，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标◆■。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量■■★，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》★◆■■★，须列明维修项目◆■、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用◆★◆■★，经工程部经理核后报总经办★◆★■■■。

　　4、有客服中心◆★◆★◆，针对客户反馈的信息处理：认真对待客户的投诉■■◆、反馈研究解决方案。

　　项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理◆◆★◆◆。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元■◆★，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。

　　严格执行班前会制度★★★★■◆。班前讲话必须讲安全，做到无违规★★◆◆■◆、无隐患★◆◆★◆、无事故的文明工程◆◆■★■■。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚■◆★◆◆。

　　4、保护好自身的安全◆★★◆■，积极配合交警◆■■◆★★、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

　　4◆◆■★★■、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司■■■，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　4、相关支持：在自身网站上设立会员机制，在初期，有能力和条件上网的客户免费入会◆★◆■◆◆，还能够在我们公司网站上发布其他相关商品的供应和求购信息。此外◆★◆，我们还能够定期在公司网站上发布讲座和培训信息，邀请专家来为农民讲解与他们自身相关的经济、法律知识等。公司成型和发展之后，建立erm系统，建立专业的物流相关安排的系统（如车辆★◆★◆■，人员的安排），一达到合理的资源利用，提高公司经济效益■◆★。

　　水果运输的条件比较复杂，有的品种怕冷，有的怕热。结合阳光城的实际情况，比如在现在4月就盛产枇杷，枇杷果肉柔软多汁■◆★★★◆，且又成熟于初夏高温多雨季节★◆，故一般条件下难于贮藏和长途运销◆★■。并且假设使用贮藏保鲜法，可使枇杷保鲜期提高到80天以上，但长期贮藏会使枇杷果实风味变淡◆★★◆★，同样会降低枇杷的质量■★★★。

　　现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电线台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员◆★◆，没有联系上的在跟进中。

　　A、更换机油，机油格工时费不打折★■。要有超值的活动★★■。B、尊享全车电脑免费深度检测一次。

　　5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修）★★，相应收取养护费（维修费）。

　　1■◆■★★、经销商配件发货全部按现金结算，款收款货。货到后经销商在《销售发货目录》盖章盖章，并将其回到公司。

　　（1）项目★◆◆◆：网点水电暖/制冷及办公物品■★★、公共部位基础设施的日常维护/保养及零星维修。其中包括◆◆：室内外门窗及其门窗玻璃、插销◆★■■、锁具坏损修复■★■■★；保持灯具（含灯罩◆■★◆■◆、灯管、灯泡、镇流器、启动器◆★■◆◆★、开关■★★、配电箱、插座■★◆★■、闸刀以及供电线路等）的正常使用；供水管线及其水龙头、闸阀、便池◆◆■、上、下水管、面池坏损修复；器具油漆、门锁、墙壁粉刷★■◆、地板、室外台阶、室内外房檐顶板、小五金、办公家具等的日常维修）。

　　如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家◆■、合法代理联系，由其安排组织货源■◆◆，严格执行国家食品生产标准，每一批次三证随货同行◆★，送交备案。确保商品符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》■◆■◆◆、《食品卫生管理规范》等法律法规，符合国家、行业和招标方的质量标准，遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准，符合产品质量、安全■◆★、卫生、环保等方面的标准■◆★。

　　建立客户反馈系统：我们鼓励客户出现问题及时反馈，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才能促进我们工作的不断改进★◆★■。

　　对于复杂问题◆★◆，安排专业技术人员在小时内响应，通过远程协助或现场服务的方式解决◆■★★◆。

　　我方承诺100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故■■，我方承担全部责任和损失;

　　食品安全事故：指食物中毒◆◆■、食源性疾病，食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故◆◆。

　　（1）各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通★★◆■◆，对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任★◆■。

　　5、如我方因送货、退货■★★◆、更换不及时给招标人造成损失的，我方自愿接受招标人的相关处罚，并由我方赔偿招标人一切损失★★◆。情节严重的■★★★◆，可视为我方违约★★◆■◆，招标人有权单方面终止合同★★★★★，并追究我方相关责任。

　　3、售后电线）客户来电咨询我公司的`产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　培训次数◆★：我公司进行1次培训，2次用户技术人员现场操作指导★★◆■◆。如果用户认为不能掌握需继续培训，我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)

　　（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题◆■◆◆，应立即给客户解决。

　　4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切■◆★★，并明确提出帮助方案■◆■，帮客户一起解决问题■■★★■。

　　公司常备招标方采购清单的商品作为库存，以保证快速及时的反应■■★◆■★，在最短时间内保证招标方的正常采购需求◆◆、临时性采购需求、退换货需求。

　　11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐◆★★，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。

　　（3）质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查小组■■★，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告◆★◆。对不合格项目的整改★◆★、实施效果进行确认。

　　2★★■◆■◆、工程部接到维修义务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，务必亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的`产品题目■★◆■、公司施工形成的缘故原由照旧客户方其他缘故原由形成的★■◆★。

　　包括网上和网下两个方面★■■◆★◆，网站服务主要实现会员制■★★◆■，在线产品展示，在线咨询洽谈，交易，投诉及在线faq◆◆,定期举行宣传活动，顾客回访等措施◆★★◆■，尽可能提供更好的服务

　　（2）标准：地面无痰迹及杂物、洁净光亮，墙壁及挂件无尘土和蜘蛛网■◆■◆，走廊洁净、踢脚线无痰迹，楼梯平面及立面无痰迹、扶手无尘、无擦拭水印，消防器材无尘土■■◆★★，洗手间镜面无水渍★◆★◆★、面盆无污渍、便池无垢迹、无异味、隔栏无尘土，门窗洁净、不锈钢物体明亮无印迹。

　　1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。2■◆、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

　　7■◆◆、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单■■★◆，客户如果没找出，那么以完工时光为质保已经开始时光，排序质保截止日◆★，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明■■★，须要成本修理■◆★★◆。

　　1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标人审查。如有发现不合格食品，我方立即无条件退货◆■◆■，并按招标人规定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障★◆★★◆。

　　2★◆★◆■■、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　10■■、任何时候不出售劣质、过期变质食品■■◆★，各种蔬菜均经严格检测★■，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。

　　（3）加强素质教育★◆◆，提高责任意识，使每个保洁员都有自觉完成工作，提高专业水平的意识◆★■■，为高效完成保洁工作任务打下良好的思想基础。

　　建立一个领导班子集中统一控制组织管理团队，用财务来衡量经营活动，合理地分配公司的人力、财力和物力等各种资源。自上而下成立包括总经理，秘书处，财务部，，人力资源部，公关部★■◆◆■■，规划部，营销部，技术部■★，安全卫生部，执行部等部门★★■◆◆★，加强对公司内部管理，聘请专业人士及有领导才能的人，建立完善的工资制度■◆■，奖惩制度■■◆◆，通过开展各种活动强化公司员工的技能知识素质，对员工进行培训对企业所有成员一视同仁等措施以树立公司的良好形象，让每位成员对公司实现忠诚，满意，形成企业的文化。使得公司在内外关系中能够游刃有余。

　　同时我们在建立起公司后将树立我们在顾客心目中的形象，以良好的服务细心的管理赢得顾客的信任◆★■■★，以吸引更多的顾客和商家。

　　（1）质量负责人★◆◆：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准食品安全自查方案和自查报告。向公司管理层报告食品安全自查结果★◆◆★■。

　　销售分公司就是三包服务的管理部门，技术部就是三包服务的技术支持和鉴别部门，经销商和业务员就是三包服务的继续执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作◆★，主要包括产品安装指导和调试◆■★；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询★◆◆；履行三包相关手续。

　　我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担◆◆■◆■。

　　2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的★◆◆，无条件接受处罚。

　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

　　质保部每年初起草食品安全自查方案，在每个年度内所进行的安全自查★★★■■◆，并覆盖所有的相关部门。

　　2★◆■◆、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整洁；不得人货混装◆◆◆◆■◆：配送人员有健康证■★★◆■，并定期进行健康检查并将检查结果提交给贵单位进行备案■■■。

　　1、我公司派遣担任本项目的项目负责人兼食品安全管理员■◆★■，全过程监管服务过程◆★，跟踪落实各个环节，避免食品质量安全事故的发生。

　　13■★■★★◆、我方可以派专车和专人■■■■◆■，提供全天候的跟踪服务◆■◆，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

　　6★◆◆、要加强对食品存放管理，要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度◆■;食品在储存期间◆■■■，要按照食品保管要求，分类存放，安全管理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向

　　在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体★◆，自进入小区就应留意表现公司的形象，走路要整洁精神。

　　2◆■◆★■■、因食品质量引发的其它问题，由我方承担招标人全部损失◆■★◆，发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。

　　16■★■★、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或损坏■★◆■■，我单位应负责处理，费用由贵单位负担★◆◆。

　　培训人数★★◆■■■：按用户要求培训，具体人数由用户决定◆◆★■，应包括报单人员◆★★，检验人员★■◆◆★，仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名，储备操作人员及技术维护人员，作为候补或应急)

　　（2）公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故★■◆★◆，配合制定必要的紧急预案■★◆◆■■。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。

　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)■★◆★■◆、支架)保修叁年■★，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

　　3、保证包装食品有“SC◆◆★■★★”标志或主管部门认定的认证标志★◆◆，尽量使用知名品牌。保证产品的包装■■★◆■、运输，符合有关的卫生要求，不对产品造成污染★■★◆■。

　　2、对客户的投诉，我公司将会记录备案■◆，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果★◆■★★。

　　机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机★◆★◆◆、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置★■■■，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

　　5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能证明预订时光或电线◆■◆■、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套◆★◆★■。

　　分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传◆■，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　1）由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成员即被指定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。

　　（5）不论是我公司的新顾客还是老顾★★★■■。

　　4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。

　　(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)◆■◆■。

　　培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的操作方法，商品检验规程，食品安全制度，食品安全事故应急处理等◆■◆★★■。

　　4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容★■，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制★◆★◆，并确定一职分管，配备专职或兼职食品安全管理员◆◆■■◆■。由公司代表、招标方代表等组成，行使监督、检查等职能。

　　建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题◆★★◆。

　　众所周知，龙泉是成都东部最大的水果生产基地■◆，阳光城兼顾着水果的输出和蔬菜■★■◆◆、消费类产品的输入双向物流运输，以水果的输出和蔬菜的输入最为出名■■◆■■。阳光城的土地基本上都用着种植果树之用■◆★◆，其中大多数是个体种植户，水果品种也很多，4、5、6月分别出产枇杷、桃子和葡萄。生产的水果%左右用于外销（每年都有外地商、中间商、或者物流公司来收购），基本上发往全国各地的都有,其中以南方居多，另外阳光城的粮食蔬菜、消费品也大多数靠外地输入■★■★■。这两点就为阳光城发展物流业提供了前提条件。阳光城这种特殊的生产经营环境给我们的物流发展提供了很大的空间，我们把目标市场主要定位在三个方面：

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚■★★，并提出协助方案◆◆，帮忙客户一齐解决问题。

　　临时供电线路严格三相五线制■◆★■◆，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装★◆◆■★、维修■■◆■■★、拆除由专业电工完成。

　　（4）在电话服务中■■◆★，客户电话过来咨询公司产品价格◆■■■■，电话人员不应立即给予正面回答。

　　1★■★■◆★、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点★★■，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量■◆★◆★■。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责★■。

　　（1）项目：日常车辆行驶服务，车辆维护/保养/维修■■★★，确保安全行驶无事故。

　　任何时候◆◆◆★，确因质量达不到要求◆■★★★，引至客户不满意，立即给予退货或换货◆◆。所造成的损失或事故我方承担一切责任。

　　6、精心安排施工队展开维修服务，务必在24小时内及时与客户联系◆◆★，深入细致地不予修理★■■■★◆。

　　应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点◆★◆★■■、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式◆■■、事故发生原因的初步判断★◆■、事故发生后采取的措施及事故控制情况等★■★■，如有可能应当报告事故的简要经过。

　　7、人员安排及配送车辆。针对本项目提供免费的人员配置服务★■■◆◆◆，落实定人（采购员、配送员）定车定点跟踪服务制度，及时高效的处理服务过程中出现的突发事件■■◆■◆■。

　　(1)、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作★★◆◆■★。凡有痢疾、伤寒★■◆、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性肺结核■■★，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者◆★，严禁从事配送及管理工作。

　　长期以来不良操作是引起水果质量损伤的一个主要因素■◆■★◆★。运输中商品遭受物理损伤对质量影响很大。造成物质损伤的主要原因是不良操作、超载、堆垛安排不当等。虽然使用包装对缓解运输中商品遭受物理损伤的程度起很大作用，但是,仍然不能防止运输中不良操作的影响。绝大多数水果含水%以上，属于鲜嫩易腐性产品，如果在运输装卸操作中不注意轻装卸就会遭受破损。破损后的商品不易储藏★◆★★★★，十分容易引起腐烂，因而在水果运输中要严格做到轻装轻卸。

　　5■■、与目标市场的需求，接着就是把产品的特征和目标市场的需求与欲望结合在一起。

　　3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪■■■★◆、浇水、施肥以及其他养护工作◆■■★■。由于我方的.原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种■★、规格更换。

　　食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案，已对其试试效果进行监督验证。事故发生后◆★，食品安全小组组长组织相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善★★。

　　5、豆制品/芽菜品类★■◆：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆■★◆★■★、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工■◆★★★、码数整齐■■★★、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工■★■◆。

　　在拨打质量问题电话后◆★■◆■■，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。

　　9◆★◆★■★、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；送货器具（菜筐）保持干净、无污渍★★■■◆、无破损；鱼类包装严密，与蔬菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车在运输食品前，进行清洗消毒★◆◆，并设专人负责监督执行。

　　8、鲜鱼虾类：生猛鲜活■■，须杀好鱼★■◆★■■、鱼鳞刮净去除内脏★■■、鱼鳃★■，去除腹内黑膜★■★，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形无损伤◆★■■★、肉质富有弹性■★★■■★、肉质紧密。

　　（4）确保各类设施、设备状态良好，运行正常，无重大管理责任事故，各种设施、设备完好。

　　4）自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可操作性的食品安全自查查表，供检查时使用■◆■。

　　1、配件部：负责相关配件的备货◆★★。2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作■★■■，合理完成任务，避免客户投诉。

　　7★■★■、公司保证产品的质量■◆■★★★，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调■★■■◆，并配备专业的项目负责人★■★◆◆，以保证工程的`正常进行。

　　如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题，非人为因素或使用不当造成的质量问题◆■★■，我司将在4个工作日给予更换。

　　建文软件电话支持◆■◆：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　　其存在的问题，一是在流通过程中产品缺乏加工、保鲜、包装等物流技术处理，商品的附加价值较低◆■■■★■，并且其销售的物品除粮食等易于保存的农产品外，一般的鲜活产品如水果必须在一、两天内完成农产品物流全过程，否则生产者利益会受到很大损失■★■★■◆；二是物流半径极其有限★★★■■★，生产者难以在更大空间范围内寻找可出更高价值的需求者◆★；三是单位物流成本很高，因为这种农产品物流方式的流通量和销售量都很小，致使单位商品的运输成本■◆、销售的时间成本和交易成本都很髙■★★。

　　陈小英：负责处理食品供应项目日常管理业务■★◆，数据业务处理，档案建设管理及食品安全监督■◆★■★。

　　（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问★◆■★，网络服务人员应马上做出回答■■，提高顾客的售后满意度◆★★。

　　配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动◆◆◆■★★、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。

　　对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。

　　（2）自查组长：提出自查小组名单■■★★■，全面负责食品安全自查实施活动■★■★，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。

　　以上就是一个基本的售后服务方案框架◆★★★◆◆，您可以根据具体的产品或服务特点，进一

　　我司严格按照GB/T27922-20xx《商品售后服务评价体系》的要求建立实施我公司的五星售后管理体系，配备了专职售后服务管理师1名◆◆★★■，姓名：陈小英证书编号：20xx-CAS-0072;

　　服务目标：通过及时、专业的服务，解决客户问题，提高客户满意度，树立公司良好的品牌形象■◆■。

　　技术支持提供 24 小时在线技术咨询服务，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。

　　3)服务人员配带必要修理工具◆★★★■■，每两周对城区网点进行一次巡查，发现问题及时向后勤管理人员报告，并马上解决◆■★★。

　　（3）驾驶员执行出车任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时报告，并说明原因。

　　3）寻找客观证据■★■，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定的要求的事实。若发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换意见。

　　建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响◆■，将故障分为四种级别■◆◆★■◆，划分界定如下■◆■■◆■：

　　3◆◆■◆、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度◆★■■◆■、成本★■★◆★◆、采购、合同、质量★◆◆、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平■◆★★；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心◆■★◆★◆、预警中心等实际业务中的应用进行指导◆◆，切实提高企业的管理水平■◆■◆★◆;对决策管理层进行决策管理方面的培训■◆◆■■★，切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。

　　发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品及其原料★◆，并立即进行检验、分析■◆、调查，对确认属于被污染的产品及其原料■◆◆，应立即停止销售并立即予以召回并销毁。

　　（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包修理的深浅程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责管理。销售分公司成立专职销售内勤，负责管理公司产品、客户（用户）意见搜集■★◆★■★、举报立案★◆◆◆、退款换货★★◆◆■、三包修理任务转交精心安排等工作。

　　项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。

　　我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品◆◆，以免发生食品供应不足的现象。

　　如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司■◆，并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。

　　重大食品安全事故◆■★，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者出现死亡病例的重大食品安全事故。

　　“创造时尚热水文化■◆■◆■、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来★◆■★■■，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001★★：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡■★◆★◆，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处◆■◆■■◆。当系统运行出现故障时★◆■★■，请拨打本公司当地代理的服务电线小时带给上门服务■◆■◆，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电线，可随时答复用户提出的问题◆■◆◆★。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪◆★◆、上门检查服务。

　　安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜■◆■◆。

　　我们将紧紧围绕■■★“产品的来源地、运输■■■★、售后服务等”开展工作★◆◆■■★，确保产品质量★◆■■。

　　对由上述状况发生的系统维修◆◆◆★◆◆，贵方要承担零部件成本费及维修人工费★◆，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据■■■★★。

　　1）认真履行岗位职责◆■■★■，严格按照操作规程和规章制度操作执行，无违规违章行为。

　　1■◆■、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行■★◆，对群众提出的意见★★◆◆、建议进行登记造册（附表二）★■★，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信■■★、来访，事故处理结果★■★★★★。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后■◆★◆，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

　　（2）进一步完善各网点各类设施、设备及档案和资料的管理工作★★■★■★，确保资料项目齐全◆◆★■★、目录清晰、设备运行规范。资料完整率达98%以上■■★。

　　①腐败变质、油脂酸败■★、霉变■★、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品◆■★◆。

　　运输中码货的安排也是十分重要的，即便货物没有超载，也必须小心地将一车水果有秩序地堆好、码好、最大限度地保护好。各包装之间要靠紧◆★★■★■，这样在运输中各包装物间就不会有太大的晃动。包装要放满整个车的底部，以保证货物中的静压分布均匀。要注意垛码不要超出车边缘。要使下层的我装承担上层整个包装件的重量而不是由下层的商品来承受上层的重量★★■■◆。为此■■■◆，长方形的容器比较好★◆■,形状不规则的容器，如竹筐、荆条筐，要堆放成理想的格式就困难得多。

　　（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围◆◆◆，我们将实行收费服务：

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时光为保修开始时光★■★◆■■，计算保修截止日■■◆，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　7★■★、冷冻品类■★★★■：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包装完好、标识明确、色泽自然、无变质★★■◆◆★、无非食品用添加剂■★◆、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期★★■◆■◆。

　　1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）■◆■◆■◆。2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝■★◆■★；立牌等宣传单张资料。

　　1、提升售后的产值和进厂台次◆★◆，带动增加售后附带维修产值。2、刺激客户消费欲望。

　　作为成都龙泉地区一个新兴的物流公司，结合本地实际情况，包括自然交通条件及政策和主要竞争对手等因素★◆★■，对水果进行保鲜加工储存，主要是优质鲜果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我们现有的营销网络及市场推广人员把产品推向周边市场，通过网站宣传，实现网上信息发布◆★◆★，车辆分配以及车辆状况适时监督◆■■◆◆，让顾客随时都能了解自己货物的配送情况◆■★★◆■，实现对顾客的透明化运输。

　　根据问题评估结果，制定相应的解决方案，如远程指导、上门维修、更换产品等。

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案★◆■◆★;

　　为了积极贯彻xx年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想■■★★◆，形成正能量■■◆◆◆★；不断扩大公司企业品牌影响力◆■★★◆◆。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”◆◆◆★■，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力■■★★。我部门决定于xx年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

　　客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题■■★◆★■，不放过一个细节◆★■★■★。

　　2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，务必亲自至现场查阅真实状况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。

　　因为新鲜水果的含水量高，保鲜期短，极易腐烂变质，★■■◆★，所以对运输效率和流通保鲜条件提出了很高要求。